Slik håndterer du en uhøflig motpart

Heldigvis, i hvert fall basert på egne erfaringer, pleier de fleste forhandlinger å være en ganske sivilisert prosess. Misforstå meg rett, de kan fortsatt være tøffe, men som regel er det en gjensidig respekt for hverandre i måten vi kommuniserer på, både verbalt og nonverbalt.

Men av og til støter du på en kollega som enten har en dårlig dag (hvis tvilen skal komme vedkommende til gode) eller rett og slett ikke oppfører seg ordentlig. Det er lett å bli frustrert over slik oppførsel, noe som kan føre til at du ikke yter ditt beste.

Så hva kan man gjøre for å forbedre situasjonen? Først og fremst bør du forsikre deg om at motparten faktisk er uhøflig før du gjør noe mer og potensielt starter en konflikt som ikke engang var der (det virker i hvert fall på meg som om vi for tiden lever i en tid med et evigvarende verdensmesterskap i å bli fornærmet). Ta høyde for at ord noen ganger bare kommer ut på en måte som ikke var tiltenkt, vi har alle vært der.

Hvis du kommuniserer på et andre- eller tredjespråk, er det også vanskeligere å uttrykke seg på samme måte som på morsmålet.

Og ikke vær redd, hvis motparten virkelig er ute etter å fornærme deg, vil det komme flere forsøk hvis du ikke biter på det første. Når det skjer, må du sørge for å kritisere motparten for oppførselen hans/hennes. Ikke ved å si noe i retning av "du oppfører deg som en idiot", for da vil det garantert slå gnister. Begynn i stedet med "Jeg har en følelse av at..." eller "Det virker som om...", etterfulgt av din oppfatning av det som har skjedd. Enten vil motparten din begynne å oppføre seg mye bedre veldig raskt, eller så vil du få informasjon som gjør at du kan forklare eventuelle misforståelser før de eskalerer ut av kontroll.