Stemningen mellom partene ble stadig dårligere, og vi var bare fem minutter inn i møtet.
Det som skulle være et møte mellom tre selskaper, eskalerte raskt til noe helt annet mellom to av partene, og tonen ble stadig mer aggressiv.
Så hvordan endte vi opp her?
Hensikten med møtet var å sette i gang et større prosjekt der alle nøkkelpersonene deltok for å bli kjent med hverandre og diskutere de generelle planene fremover. Det var leverandøren (et stort internasjonalt selskap), oss som innkjøper og sluttkunden. En av representantene for sluttkunden begynte å snakke litt om hvor travelt markedet var for tiden, noe som førte til et ganske uskyldig spørsmål om hvordan kapasiteten var hos leverandøren.
Leverandøren, som tydeligvis hadde vært i andre møter der manglende kapasitet hadde vært tema, gikk umiddelbart i forsvarsposisjon. Sluttkunden, som var merkbart overrasket over denne typen svar på et enkelt spørsmål, satte ikke pris på den tonen, og derfra gikk det bare utforbakke.
Så hva er den viktigste lærdommen her? Vi kommer alle fra ulike bakgrunner, har ulike erfaringer og tolker ord forskjellig. Det siste er spesielt viktig å huske på når kommunikasjonen foregår på et fremmedspråk. I stedet for å hisse seg opp på begge sider, kunne et enkelt spørsmål fra en av partene ha avdramatisert situasjonen:
Leverandøren som fikk det opprinnelige spørsmålet: Tenker du generelt for selskapet vårt eller spesifikt for dette prosjektet?
Sluttkunde etter første reaksjon: Det virker som om jeg berørte et sensitivt tema, sa jeg noe galt?
Hadde noen av disse spørsmålene blitt stilt, ville misforståelsen lett ha blitt oppklart. Sørg derfor for at du har full oversikt over situasjonen, slik at du unngår mange unødvendige konflikter.
De siste artiklene
Begynn å lære i dag!
Oppdag vårt omfattende utvalg av kurs og programmer som er utviklet for å hjelpe deg på din læringsreise.